Hace ya casi 25 años, Al Ries y Jack Trout publicaron las "22 Leyes Inmutables del Marketing". La número 4, la ley de la "percepción". Según ellos, y lo comparto, el marketing no es una batalla de productos, sino una batalla de percepciones.

Hablar de globalización de los negocios y del rol que ha jugado la tecnología en el derrumbe de las fronteras físicas permitiendo que los consumidores en prácticamente cualquier parte del mundo tengan acceso a los mismos bienes y servicios, resulta un tema conocido y del pasado. Y por pasado me refiero a sólo una década atrás que en estos tiempos...

Toda organización, sea con o sin fines de lucro, tiene como norte la creación de valor para sus accionistas y no hay otra receta para lograrlo, que satisfacer las necesidades y aspiraciones de quienes ella ha definido como sus clientes.